近日，电子科技大学公共管理学院、西非研究中心团队研究成果《Advancing the Relationality Turn: Social Media Use and Public Service Motivation》正式发表于国际期刊《Chinese Public Administration Review》。该成果通过检验社交媒体使用对公共服务动机的影响机制，为理解数字时代下公共服务的关系治理提供了重要的理论依据与实践参考。

题目：关系性转向的深化路径研究：社交媒体使用对公共服务动机的影响

一、摘要

数字赋能关系型公共服务（RPS）作为推进关系治理的重要改革议程，在实践中面临关系性难以量化和结构性障碍的挑战。本研究基于中国情景，探讨社交媒体使用如何通过促进公共服务动机（PSM）的关系性起源，为上述挑战提供解决路径。研究发现，社交媒体使用通过满足三个层面的关系性前因显著提升PSM。在结构层面，中国社交媒体管控政策将PSM建构为公共价值规范；在中观层面，社交媒体促进群体的社会化；在个体层面，社交媒体满足公共服务人员的基本心理需求。

关键词

公共服务动机，关系型公共服务，数字公共服务改革，社交媒体使用，关系性

二、研究方法

本文的基准回归采用普通最小二乘法模型，并控制了省份与时间的双向固定效应，同时在省级层面聚类标准误。为缓解潜在的内生性偏误，本文进一步使用倾向得分匹配法进行了稳健性检验。

三、研究发现

本研究证明PSM起源于三层次的关系性前因：

（1）宏观制度层面，社交媒体管控政策将PSM塑造为社会普遍遵循的公共价值规范；

（2）中观组织层面 ，社交媒体促进群体间的社会化互动与规范传递；

（3）微观个体层面，社交媒体通过满足个体对能力提升与社会连接的心理需求。

（4）综上，社交媒体使用显著促进公共服务人员的PSM。

四、政策建议

本研究为提升公共服务人员的PSM提供以下政策建议：

（1）在宏观制度设计上，国家社交媒体政策应兼顾规范管理与知识传播功能，提供PSM的权威学习平台与专业交流机制，促进公共服务人员对PSM的制度认同。

（2）在社会支持层面，社交媒体平台不仅应传播符合国家政策导向的PSM相关内容，还应建设在线社群，营造有助于PSM培育的社会支持网络。

（3）在个体能动性方面，公共服务人员应主动利用社交媒体获取PSM相关科学知识、政策动态与实践经验，深化对PSM的价值认同。

本文由复旦大学全球公共政策研究院博士生、电子科技大学西非研究中心团队成员王艺婷在赵蜀蓉教授的指导下完成，已收录于期刊《Chinese Public Administration Review》。本研究为中央高校基本科研业务费项目重点项目（项目编号：ZYGX2022F）阶段性成果。

文：王艺婷 罗爱玲

图：王艺婷 罗爱玲

责编：许倩文

审稿：西非研究中心负责人